Giải mã hiện tượng Phúc Long: Chuỗi đồ uống nổi tiếng Sài Gòn khiến ông lớn Starbucks cũng phải thèm thuồng

@D4rkSoul đọc cái vụ gửi xe của bác y như Starbuck ngoài HN chỗ đối diện Vincom.

@d4rksoul Em cũng quéo hiểu cái trà đào nó có miej gì ngon mà bọn nhỏ thích thế, quán thì chật vãi nồi, chỉ có q7 là rộng. Em thấy matcha đá xay ở đây thực sự ngon, thơm hơn passio nhưng em lại vẫn thích thaongr uống matcha ở passio vì không gian ngồi được

@nangsaigon54 ghệ em nó cũng ghiền trà đào với matcha thế là lần nào đi với nó cũng phải kêu 1 trong 2 thứ, để nó kêu thứ còn lại -> nó uống cả 2

@kjvnvn Đệt, ghệ bác vãi thật kaka

@VTV Làm gì tới số đó cảm thấy dở, 1/10 chê dở là đã sập rồi.

@VTV Trên Foody thì Cộng đa phần được đánh giá cao, nó phù hợp với kiểu HN, thích cái gì đó sâu sắc, rồi thích kiểu bụi bặm, vỉa hè.
Bị chê nhiều và dở thật mà vẫn phất là Bánh mì Minh Nhật, nhưng chi nhánh mới mở ầm ầm, thậm chí h còn bán cả ở CGV. Một số cái khác đỡ hơn nhưng cũng bị cái kiểu "dở mà sao mở lắm thế" là Món Huế và The Kafe, dưng 2 cái này dễ giải thích hơn.

@TanNg rất tiếc em không tìm lại được chủ đề đó cho bác xem, nói chung nó không thể đại diện cho tất cả khách hàng HN được vì ở đó tập trung những người trên 30 tuổi và đây không phải là phân khúc khách hàng chính mà Cộng hướng tới.

@vtv à, bạn xem trong chủ đề thì bao giờ cũng thế, tỷ lệ chê luôn vượt trội tỷ lệ khen. Lý do đơn giản thôi, với một sản phẩm thì khách hàng có 3 loại thái độ

1 - Khen ngợi. Người Việt Nam không thích khen ngợi, nên họ sẽ không tự mở miệng khen ngợi, đôi lúc họ mở miệng khen ngợi là để bênh vực khi thấy người chê quá nhiều
2 - Trung lập. Không khen, không chê. Số này chẳng bao giờ nói.
3 - Chê, hùa vào chê. Người Việt Nam rất thích chê và hùa vào chê. Họ chỉ thể hiện ý kiến của họ khi bức xúc, khi có đòi hỏi, khi có nhu cầu. Thậm chí có ai khen hoặc bênh thì họ sẽ hỏi PR à? thuê comment à? ai trả tiền cho anh để bênh vực? anh có quyền lợi gì trong đó không? .....

Vì vậy nếu bạn đọc một chủ đề về vấn đề gì đó, thì bao giờ số lời chê cũng vượt trội số khen. Như vậy cần hiểu các topics đó là nơi người ta thể hiện các bức xúc, các quan điểm, chứ không sử dụng nó để đánh giá thái độ khách hàng.

Mình nói 1/10 chê dở là đã sập là vì không có một dịch vụ nào mà cứ 10 khách hàng có 1 khách hàng chê mà có thể tồn tại được cả. Ít nhất không khen thì họ cũng phải thấy sản phẩm và dịch vụ chấp nhận được, còn địa điểm thì thuận tiện.

@tanng Cái này nhiều khi cũng khó nghĩ phết, anh nghĩ sao nếu mình chỉ nêu quan điểm cá nhân thôi. Thích hoặc không thích và kèm theo lý do. Đó không hẳn là chê.

@bellatrix Cứ chê thôi, có sao đâu. Chỉ cần lúc mình đọc, hiểu rằng đấy không phản ánh thực chất dịch vụ là được.