Có
một quan niệm sai lầm nghiêm trọng đang gây ảnh hưởng tới hoạt động của
rất nhiều công ty ngày nay. Đó là tư tưởng cho rằng, bạn phải trở thành
một nhà lãnh đạo tàn nhẫn để thành công trong kinh doanh.
ảnh minh họa Khi
chúng ta quan sát cách thức những công ty lớn và có tiếng tăm nhất hoạt
động, chúng ta đều nhận thấy rằng dường như họ đang coi tàn nhẫn là một
phương thức lãnh đạo tối ưu. Họ thật nghiêm khắc. Họ thật dối trá. Họ
chia công việc ra thành hàng nghìn mảnh nhỏ.
Điều
bất ngờ là đây không phải là cách thức những công ty này phát triển và
lớn mạnh trong con mắt cộng đồng. Và cũng không hề có bất kỳ công ty
nào có thể lớn mạnh và thịnh vượng với cách quản lý này. Hành vi tàn
nhẫn là thứ mà mọi người sử dụng khi họ lợi dụng sự chu đáo và cẩn
trọng của người khác để phát triển công ty.
Thực
ra, bạn chỉ phát triển được một doanh nghiệp, giành được niềm tin của
nhân viên, tạo ra mức lợi nhuận thiết yếu được duy trì liên tục bằng
cách giúp đỡ người khác chứ không phải bằng cách quan sát thứ bạn có
thể lấy đi được.
Tuy
vậy, CEO ở rất nhiều các công ty dường như lại không hiểu điều này. Ví
dụ như, gần đây trong một bản báo cáo về công ty phát hành thẻ tín dụng
First USA, nhà phát hành thẻ Visa card lớn nhất Hoa Kỳ, công ty thông
báo có một chính sách mới trong đó sẽ giảm thiểu thời gian khách hàng
phải thanh toán hóa đơn, tức là sẽ phải thanh toán cho công ty trong
một khoảng thời gian ngắn hơn.
Nhưng
thực tế, với chính sách này công ty lại đang tiến hành xử phạt chính
những khách hàng có thói quen thanh toán đúng hạn. Tất nhiên đó là
những khách hàng tốt. Đó là bởi vì những khách hàng không bao giờ trễ
hẹn đột nhiên thấy thời gian đáo hạn của họ bị đẩy lên một tuần. Họ
không thể vui mừng với chính sách này được.
Vậy
tại sao công ty lại ban hành một chính sách gây khó khăn cho những
khách hàng rất tốt của họ? Đó là bởi vì công ty không thu lợi được từ
những khách hàng thanh toán đúng hạn. Công ty muốn thu nhiều lãi suất
hơn và tiền lệ phí phạt từ những khách hàng trả chậm, vì vậy họ đưa ra
chính sách mới khiến cho việc thanh toán đúng hạn trở lên khó khăn hơn.
Một
kiểu kinh doanh không tốt phải không? Thực tế thì dường như nhiều công
ty không hề quan tâm tới điều này. Tất cả những gì họ quan tâm là làm
sao thu được nhiều lợi nhuận hơn bằng con đường…chính đáng. Nhưng công
ty này cũng rất khôn ngoan và đưa ra chính sách đầy tính chiến lược: họ
chỉ thực hiện chính sách mới “thắt chặt thời gian thanh toán hóa đơn”
trong một khoảng thời gian ngắn, vì họ hiểu rằng nều kéo dài quá lâu,
các khách hàng sẽ buộc phải nói lời tạm biệt.
Lối
suy nghĩ thiển cận này có lẽ là điều bình thường trong các tập đoàn
lớn, nhưng nó không thể giúp các công ty có quy mô nhỏ hơn phát triển
và thịnh vượng. Và cũng vậy, với nhân viên cấp dưới, khi họ cảm thấy
bạn quan tâm tới họ, họ sẽ làm việc chăm chỉ hơn và hợp tác với bạn lâu
dài hơn. Khi một công ty hay một nhà lãnh đạo đang đạt tới đỉnh cao của
sự thành công, nếu họ quên mất nguyên tắc này và không còn quan tâm tới
khách hàng hay nhân viên cấp dưới nữa, thì đó cũng chính là lúc sự
nghiệp của họ dần đi xuống.
Loan tin
