Avatar's nguyenhunghai

Ghi chép của nguyenhunghai

Cung cách làm việc của một Ngân hàng Quốc Tế

(Link vote: http://linkhay.com/cung-cach-lam-viec-cua-mot-ngan-hang-quoc-te/441439 Các bạn hãy vote và loan tin giúp)

Tôi cũng như phần lớn các nhân viên văn phòng khác, nhận lương tháng qua thẻ ATM. Công ty chúng tôi sử dụng dịch vụ của ngân hàng quốc tế VIB Bank để trả lương cho nhân viên. Ngày 29/4, sau khi nhận được thông báo lương, tôi có ý định rút một ít tiền để chi tiêu cá nhân. Do trên đường về không tìm thấy cây ATM nào của ngân hàng VIB nên tôi đành vào một cây ATM của ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội MB để rút tạm.

Ngay khi vừa đưa thẻ vào máy và nhập mã PIN, màn hình xuất hiện dòng thông báo "Thẻ của bạn đã bị tạm giữ" mà không kèm theo một thông báo gì về lý do. Sau ít phút bất ngờ và hoang mang, tôi trấn tĩnh lại và vào làm việc với nhân viên của MB trong văn phòng kế bên điểm đặt máy ATM. Một bạn nhân viên nói với tôi là trường hợp của anh thẻ bị nuốt ở cây của MB, nhưng thẻ là của VIB nên anh liên hệ với tổng đài của VIB để được hỗ trợ.

Sau đó tôi liền gọi cho tổng đài hỗ trợ khách hàng của VIB, và được thông báo là ngân hàng nghỉ lễ 30/4 - 1/5 mời anh quay lại sau kì nghỉ lễ. Sau mấy ngày nghỉ lễ chật vật với số tiền mặt ít ỏi còn lại trong ví, đầu giờ chiều ngày 04/05 tôi có mặt tại Trung tâm thẻ của VIB tại 59 Quang Trung để yêu cầu làm  rõ nguyên nhân. Tôi được một chị nhân viên ở đây giải thích là thẻ của bạn đã bị nuốt do nhập sai PIN quá 3 lần (?!) Trên thực tế rõ ràng thẻ của tôi đã bị nuốt ngay ở lần nhập mã PIN đầu tiên. Chị giải thích tiếp là có thể trước đó tôi đã nhập sai PIN 2 lần, lần này máy nuốt luôn. Tôi không tin vào sự vô lý này, vì giả sử nếu trước đó tôi có nhập PIN 2 lần nhưng quên mất, hoặc người khác sử dụng thẻ của tôi và nhập sai PIN thì ít nhất trên màn hình của máy ATM cũng phải thông báo là tôi đã nhập sai PIN 3 lần. Đằng này không hề. Tuy nhiên tôi vẫn yêu cầu ngân hàng truy xuất dữ liệu những lần đăng nhập hệ thống của tôi gần đây để kiểm tra, đồng thời yêu cầu nhận lại thẻ.

Sau khi làm giấy yêu cầu, tôi có hỏi chị nhân viên CSKH là khi nào sẽ nhận được lại thẻ, và chậm nhất là bao lâu. Chị trả lời thông thường là vài tuần hoặc chậm nhất là 1 tháng, có gì VIB sẽ gọi điện thông báo đến khách hàng. Tôi yên tâm ra về và đợi. 2 tuần. 3 tuần. Rồi 1 tháng. Không có một cuộc gọi nào từ phía VIB.

Đúng ngày 31/05, sau khi nhận được thông báo lương từ công ty, tôi lại lật đật chạy ra trung tâm thẻ để hỏi về trường hợp của mình. Tôi nhận được thông báo là phía ngân hàng MB vẫn chưa giải quyết xong nên chưa thể trả lại thẻ cho tôi. Sau một hồi trao đổi trong bức xúc (từ phía tôi), chị nhân viên CSKH nói sẽ giải quyết bằng cách cấp lại thẻ mới. Vì không muốn mất quá nhiều thời gian vào việc này và cũng muốn sớm sử dụng được thẻ để chi tiêu nên tôi đồng ý. VIB hẹn 03/06 quay lại lấy thẻ. Tuy nhiên do bận việc đột xuất nên tôi không qua được vào ngày 03/06. Ngày 06/06, thứ Hai đầu tuần tôi nhận được điện của VIB hẹn qua nhận thẻ. Thế là tôi lại qua  59 Quang Trung 1 lần nữa.

Đến nơi, sau hơn 10 phút tìm kiếm mà không thấy thẻ của tôi đâu, bạn nhân viên CSKH nói thẻ của tôi vẫn chưa được in (?!) và hẹn sẽ gửi lại lễ tân của công ty trong 1-2 ngày nữa. Tôi lại kiên nhẫn ra về, không quên nhờ bạn nhân viên CSKH nhớ báo tôi qua điện thoại khi gửi thẻ.

1 ngày. Rồi 2 ngày. Không một cuộc điện thoại nào. Tôi ra phòng lễ tân, thật may quá, thẻ đã về. Sau giờ làm tôi hăm hở qua chi nhánh VIB 71 Nguyễn Chí Thanh. Và một lần nữa phải bức xúc khi bảo vệ ở đây nói ngân hàng không có cây ATM bên cạnh. Cây ATM của VIB thật hiếm quá. Thế là tôi lại lặn lội qua VIB 4A Láng Hạ ở gần đấy, may thay là có 1 cây ATM ngay cạnh văn phòng. Hăm hở bóc phong bì, nhập PIN, tôi lại sững người khi nhận được dòng thông báo "Thẻ của bạn đã bị khóa" Đến lúc này thì thật khó có thể chịu đựng thêm. Tôi gọi điện đến tổng đài nhờ hỗ trợ, sau một lúc khai báo thông tin chủ thè và tìm kiếm, tôi được bạn trực tổng đài ngọt ngào thông báo là anh vui lòng sáng mai 8 giờ qua chi nhánh VIB để giải quyết.

Vậy tối nay tôi biết lấy gì ăn?

P/s: Có bạn nhà báo nào tình cờ đọc được ghi chép này thì xin hãy hỗ trợ loan tin cho các khách hàng khác được biết và chia sẻ, để không còn những khách hàng khốn khổ như tôi.
4080 ngày trước · Bình luận · Loan tin ·  
được loan tin bởi Ac , minh24 người nữa
kingland
123nono
12 năm trước· Trả lời
nguyenhunghai
123nono
12 năm trước· Trả lời
Xi_Xon
123nono
12 năm trước· Trả lời
live2ride
123nono
12 năm trước· Trả lời
nguyenhunghai
123nono
12 năm trước· Trả lời
live2ride
123nono
12 năm trước· Trả lời
nguyenhunghai
123nono
12 năm trước· Trả lời
antiVNA
123nono
12 năm trước· Trả lời
maicuonga1
123nono
12 năm trước· Trả lời
fantom
123nono
12 năm trước· Trả lời
fantom
123nono
12 năm trước· Trả lời
nguyenhunghai
123nono
12 năm trước· Trả lời
Applegriin
123nono
12 năm trước· Trả lời
Lemd
123nono
12 năm trước· Trả lời
llg
llg
123nono
12 năm trước· Trả lời
k14
k14
123nono
12 năm trước· Trả lời
xducnhx
123nono
12 năm trước· Trả lời
nguyenhunghai
123nono
12 năm trước· Trả lời
Ice
Ice
123nono
12 năm trước· Trả lời
lovemika
123nono
12 năm trước· Trả lời
nguyenhunghai
123nono
12 năm trước· Trả lời
phuongkute886
123nono
12 năm trước· Trả lời
konsole
123nono
12 năm trước· Trả lời
konsole
123nono
12 năm trước· Trả lời
nguyenhunghai
123nono
12 năm trước· Trả lời
konsole
123nono
12 năm trước· Trả lời
fast_furious
123nono
12 năm trước· Trả lời
thegian
123nono
12 năm trước· Trả lời
canhenlangthang
123nono
12 năm trước· Trả lời
chuvantai
123nono
12 năm trước· Trả lời
ngoclanbaby86
123nono
12 năm trước· Trả lời
xiilliilliix
123nono
12 năm trước· Trả lời
echip1807
123nono
12 năm trước· Trả lời
happylot
123nono
12 năm trước· Trả lời
kienlangthang
123nono
12 năm trước· Trả lời
giangbeo87
123nono
12 năm trước· Trả lời
darkera13
123nono
12 năm trước· Trả lời
giangbeo87
123nono
12 năm trước· Trả lời
giangbeo87
123nono
12 năm trước· Trả lời
GauMeoLV
123nono
12 năm trước· Trả lời
giangbeo87
123nono
12 năm trước· Trả lời
Tep
Tep
123nono
12 năm trước· Trả lời
nguyenhunghai
123nono
12 năm trước· Trả lời
babyskill
123nono
12 năm trước· Trả lời
HoangSalem
123nono
12 năm trước· Trả lời
Website liên kết