Avatar's ngochoafibo

Ghi chép của ngochoafibo

Có thể dùng SMS vào những việc gì?

SMS Marketing có thể đã trở thành công cụ quen thuộc của nhiều người! Nhưng không phải tất cả chúng ta cũng biết về nó và rõ về những lợi ích mà nó mang lại.

 Xin chia sẻ với những ai đọc note này về công cụ SMS Marketing nhé!

SMS là ứng dụng thông dụng nhất đối với mọi khách hàng, đây cổng kết nối tới các nhà khai thác mạng di động, cho phép các đối tác tổ chức những chương trình sử dụng tin nhắn SMS, làm phương tiện tương tác với khách hàng của mình. Phổ biến là triển khai các dịch vụ như :

 

* Nhắc nhở, duy trì mối quan hệ khách hàng

* Thông tin cập nhật đến khách hàng

* Khuyến mãi, chào hàng

* Thi/nhắn tin để thắng

* Tổ chức cuộc thi, trò chơi trên SMS

* Tổ chức, quản lý các sự kiện

* Bình chọn qua SMS

* Thông tin liên lạc nội bộ qua SMS

* Tương tác với màn hình lớn

* Đặt mua hàng đặc biệt, số lượng hạn chế

* Thông tin báo cáo

* Cung cấp nội dung số : Games, dữ liệu, tài khoản đặc biệt,…

 

Đi sâu vào từng lĩnh vực cụ thể sẽ có những ứng dụng sau:

 

Doanh nghiệp kinh doanh/ bán hàng

* Quảng bá sản phẩm và thương hiệu qua tin nhắn SMS.

* Gửi các thông điệp chăm sóc khách hàng quen thuộc.

* Gửi thông tin chúc mừng khách hàng vào các dịp đặc biệt.

* Một số chức năng nâng cao:

o Xác nhận đơn đặt hàng.

o Thông báo thống kê.

o Thông báo cho khách hàng việc giao hàng tận nơi (coop mart)

o Thông báo quà tặng khi tham gia chương trình khuyến mãi.

* Tiếp thị

o Tổ chức sự kiện

o Thông tin khuyến mãi

o Giới thiệu sản phẩm

 

Doanh nghiệp hoạt động truyền thông, tổ chức sự kiện

* Thông báo việc tổ chức sự kiện tới hàng trăm ngàn người trong thời gian nhanh nhất, hiệu quả cao nhất.

* Tổ chức bình chọn sản phẩm, trao quà thưởng.

* Thông tin về sản phẩm đặc biệt trong buổi lễ giới thiệu.

Công ty môi giới, sàn giao dịch chứng khoán

Kênh giao tiếp khẩn cấp tới tất cả các khách hàng khi có biến động của thị trường

 

* Thông báo hoàn tất giao dịch, kết quả khớp lệnh.

* Thông báo các chỉ số index, dư mua, dư bán.

* Gửi lệnh đặt mua, đăt bán thông qua SMS mà ko cần phải truy cập vào Internet.

* Thông báo đại hội cổ đông, tỉ lệ, thời gian chia cổ tức.

* Thông tin tài khoản định kỳ.

 

Ngân hàng

* Thông báo : lãi suất tiền gửi, nhắc hạn trả nợ tiền vay.

* các chương trình khuyến mại, các dịch vụ tài chính mới.

* SMS banking, Mobile banking.

o Gửi SMS thông báo vể các mức lãi suất mới áp dụng cho khách hàng, thông báo tài khoản đáo hạn, báo cáo hoàn tất giao dịch.

o Cảnh báo về các khoản vay/nợ, cảnh báo về các giao dịch có thể gây rủi ro cho khách hàng.

* CRM với khách hàng.

* Tạo kênh giao tiếp trong các trường hợp khẩn cấp: mất thẻ ATM, nghi ngờ có kẻ thâm nhập tài khoản…

 

Giáo dục, Trường học, Trung tâm đào tạo, dạy nghề

* Thông báo điểm số, kết quả học tập một cách chủ động.

* Tra cứu kết quả học tập (xem điểm thi, đăng ký nhận điểm thi)

* Thông báo quan trọng đến Học viên, đến Phụ Huynh Học Sinh

o Thông báo lịch học, thay đổi thời khoá biểu.

o Thông báo về tình hình đi học của học sinh.

o Thông báo cơ hội học bổng.

o Nhắc nhở về lịch thi, lịch họp phụ huynh.

o Đóng góp ý kiến.

Công ty du lịch, lữ hành

* Điều phối nhân viên : tour guide, tài xế

* Thông báo hành trình, ngày giờ, địa điểm.

Trung tâm Y tế

* Gửi thông báo qua SMS nhắc nhở khách hàng về lịch hẹn khám, tiêm phòng…

* Lịch làm việc, lịch khám bệnh.

* Nhắc nhở bệnh nhân tái khám.

* Thông báo thay đổi bảng giá khám bệnh, giá thuốc.

* Đăng ký số thứ tự xếp hàng khám bệnh.

Giao thông vận tải

* Vận chuyển hàng hoá (DHL): SMS sẽ được gửi tới khách hàng thông báo thời điềm nhân viên chuyển phát sẽ tới giao hàng để thuận tiện cho cả 2 bên.

* Đặt vé tàu, xe, máy bay

Công ty địa ốc và bất động và bất động sản

* Quản lý thông tin trong Cơ Sở Dữ Liệu

* Nhân viên Sales trao đổi với khác hàng, và nhắn tin SMS đề xác nhận tình trạng nhà hiện tại

* Thiết lập tình trạng nhà : Đã mua, đang đàm phán, chuẩn bị ký kết, số tiền….

* Nhà đất

o Thông báo, nhắn tin hẹn đặt chỗ.

o Cập nhật thông tin nhà đất của khách hàng (ví du: có người muốn mua/ thuê nhà/đất bạn đang rao bán/cho thuê; địa chỉ, điện thoại, tên chủ nhà có thể phù hợp với yêu cầu mua/ thuê của bạn…)

Chợ – siêu thị – rao vặt

* Quảng bá sản phẩm và thương hiệu qua tin nhắn SMS.

* Gửi các thông điệp chăm sóc khách hàng quen thuộc

* Gửi thông tin chúc mừng khách hàng vào các dịp đặc biệt

* Một số chức năng nâng cao

o Xác nhận đơn đặt hàng

o Thông báo thống kê

o Thông báo cho khách hàng việc giao hàng tận nơi (coop mart)

o Thông báo quà tặng khi tham gia chương trình khuyến mãi

* Tiếp thị

o Tổ chức sự kiện

o Thông tin khuyến mãi

o Giới thiệu sản phẩm

Doanh nghiệp cung ứng lao động – việc làm

* Gửi thông tin về ứng viên đặc biệt cho Nhà tuyển dụng

* Thông tin về việc theo dõi định kỳ, hoạt động, năng lực ứng viên

* Thông tin gửi ứng viên khi Nhà Tuyển Dụng yêu cầu giao tiếp

* Thông tin về thị trường nhân lực định kỳ

 

Quản lý nhân viên

* Nhân viên nhắn tin xin nghỉ phép, đi làm trễ

* Thông báo cho bộ phận có trách nhiệm (quản lí trực tiếp, phòng nhân sự…)

* Tuyển dụng nhân sự: Thông báo về các ứng viên tại các vị trí cần tuyển dụng.

* Quản lí công việc:

 

Theo dõi đấu giá

1 trang bán hàng qua mạng Internet , khi có 1 sản phẩm có người quan tâm nhưng lại ko thể có mặt bên PC, người đó có thể gửi giá đấu qua SMS và sẽ được cập nhật vào website, người đó cũng có thể nhận lại thông tin giá đấu từ website khi có người khác trả giá hợp lí hơn để có thể kịp thời đưa ra giá đấu có lợi cho mình. SMS Marketing Gửi các tin nhắn cho khách hàng về các sự kiện khuyến mãi, hàng mới về.

 

* Công ty có sẵn cơ sở dữ liệu số điện thọai di động của khách hàng trong quá trình giao dịch trước đây.

* Công ty có thể gửi tin nhắn tới khách hàng với nội dung :

o “ Nhân dịp Lễ Quốc Khánh, từ ngày 30/8 đến ngày 10/09, siêu thị chúng tôi sẽ có đợt khuyến mãi giảm giá 5% trên hóa đơn mua hàng, .. và giảm giá 10% cho các loại máy lạnh Hitachi ”

o “ Bạn là khách hàng quen thuộc của Siêu thị chúng tôi. Hiện đang có đợt ti vi nhập khẩu từ Thái Lan, Hãy gửi tin nhắn tới số xxxx , bạn sẽ nhận được mã số may mắn giảm giá 10% khi mua hàng tại cửa hàng của chúng tô. Bạn cũng có thể gửi tin nhắn này cho ai đang cần mua ti vi để được hưởng ưu đãi của chúng tôi”

* Nếu quan tâm quan tâm tới dịch vụ của công ty khách hàng sẽ gửi tin nhắn. Hệ thống sẽ lưu lại số điện thọai này và trả về mã số giảm giá.

* Khi mua hàng, khách hàng chỉ cần trình ra cho nhân viên thu ngân mã số này, khách hàng sẽ được giảm giá 20%.

 

Chiến dịch tích lũy điểm thưởng

 

Có thể nhờ sự phổ biến của tin nhắn công ty có thể lợi dụng phản ứng dây chuyền để quảng bá sản phầm :

 

“ Bạn sẽ được thưởng 1% số tiền khách hàng mua tại cửa hàng của chúng tôi nếu khách hàng đó được bạn giới thiệu. Mã số của bạn là KKK. Bạn chỉ cần yêu cầu người đó gửi tin nhắn tới số XXX với nội dung KKK, chúng tôi sẽ trả về mã số giảm giá 5% cho khách hàng đó”.

Khi khách hàng được giới thiệu đến mua hàng, người đó sẽ được giảm giá 5% khi trình mã số giảm giá , và ngay lập tức hệ thống gửi tin nhắn cho khách hàng có mã số KKK số tiền mình được thưởng.

Chiến dịch thu hút khách hàng mới

* Công ty muốn có thêm khách hàng, bắt đầu bằng chiến dịch quảng cáo qua email, gửi thư tới mọi người với nội dung :

o “ Chào quý khách,

Siêu thị chúng tôi đang có chiến dịch giảm giá các mặt hàng diện tử.

Hãy gửi tin nhắn tới số xxxx, bạn sẽ nhận được mã số may mắn giảm giá 10% khi mua hàng tại cửa hàng của chúng tôi

Xin cảm ơn đã đọc thư ! “

* Cũng có thể quảng các nội dung trên qua Radio, Báo, Băng rôn và kênh truyền hình.

* Những ai quan tâm tới dịch vụ của công ty sẽ gửi tin nhắn. Hệ thống sẽ lưu lại số điện thọai này và trả về mã số giảm giá.

* Vậy là sau chiến dịch quảng cáo, bạn có trong tay các số điện thoại của những người quan tâm tới dịch vụ của bạn. Lần sau khi có hàng mới hay đợt khuyến mãi mới công ty có thể gửi cho khách hàng tin nhắn thông tin về dợt hàng mới này, và chắc 100% khách hàng sẽ đọc tin nhắn.

 

* Với cách làm này theo các thống kê tại nước ngoài, doanh số bán ra tăng 15% trong 3 tuần đầu của chiến dịch quảng cáo.

( Nội dung này được tham khảo , thu thập từ nhiều nguồn trên Internet)

3953 ngày trước · Bình luận · Loan tin ·  
ngochoafibo
123nono
12 năm trước· Trả lời
ngochoafibo
123nono
12 năm trước· Trả lời
Website liên kết