Ghi chép của kekin
Kẻ Bán Hàng Ngu Ngốc Không Biết Cách Đặt Câu Hỏi
Từ đầu năm ngoái, Fitbit Force có đợt recall vì một lượng nhỏ người dùng bị kích ứng da gây mẩn đỏ và ngứa. Để tránh số lượng người dùng bị triệu chứng này có thể tăng lên, Fitbit quyết định thu hồi tất cả Fitbit Force đang có trên thị trường. Những ai mua rồi đều có thể trả lại để nhận được 140 USD kèm lời xin lỗi của CEO.
Tui dùng Fitbit Force được hơn 1 năm. Biết đợt recall nhưng chắc do da trâu nên chẳng bị ngứa ngấy gì nên cũng chẳng quan tâm. Nhưng mới tuần rồi thì da trâu bị mẩn đỏ thật, dù không ngứa. Gỡ cái Force không đeo trong vài giờ thì hết ngay. Rồi, giờ sao?
Tui email cho support team của Fitbit nói triệu chứng và hỏi xem liệu đợt recall có còn hiệu lực không nhưng tui đã không hy vọng gì việc recall có thể áp dụng cho trường hợp tui vì:
- Fitbit Force chưa từng được bán chính thức ngoài Mỹ và Canada.
- Dịch vụ của Fitbit không hỗ trợ Việt Nam trên mọi mặt.
- Tui đặt mua qua dịch vụ mua hàng Mỹ tại Việt Nam. Mua ở Amazon, chỉ có cái Force, không có hóa đơn, chứng từ gì cả.
Tui dùng hết bản chất học ở xứ thiên đường, đặt bản thân mình ở vị trí của Fitbit để nghĩ thì tui thấy Fitbit hoàn toàn có thể xem tui-không-phải-là-người-dùng-của-Fitbit và hoàn toàn có thể phủi tay.
Tui nhiên, mọi chuyện lại không xảy ra như vậy.
Dù được tui nói rõ là mua ở Amazon và được mang về Việt Nam "bởi người bạn" nhưng team Fitbit không hỏi lại gì. Chỉ nói nên gỡ Force ra và chấm dứt ngay việc sử dụng kèm theo 2 file đính kèm hướng dẫn hủy cái Force và điền thông tin để nhận lại tiền.
Tổng cộng cho việc trao đổi này chỉ tốn đúng 2 email gửi đi, 2 email nhận về và Fitbit liên tục xin lỗi và cám ơn tui về sự kiên nhẫn của tui.
Đúng ra, đáng lẽ là, Fitbit nên bắt tui làm thế này này:
- Phải có xác nhận của bác sỹ là da bị kích ứng bởi chính sản phẩm Fitbit Force.
- Phải bắt người mua ra để xác nhận việc mua.
- Phải trao đổi thông tin với "người bạn" chứ không phải với tui.
- Phải mang hóa đơn mua hàng ra trụ sở của Fitbit để được giải quyết kèm theo tất cả giấy tờ cá nhân.
- Phải...
Thế mới là bình thường. Còn việc chỉ có 4 cái email mà giải quyết xong việc đúng là không thể nào bình thường được. Chẳng thể hiểu bọn ở xứ giãy chết nó làm ăn cái kiểu gì kì lại vậy.
nhưng ghét nhất mấy cái người cứ suốt ngày ra rả Thiên đường với cả Giãy chết.
Thấy nó quảng cáo là 1 năm mới cần sạc lại pin, sao mới 2 tháng đã hết rồi? Hàng của bác còn bảo hành hả?
@kevin: bác bị rơi xong chắc tiếp xúc có vấn đề, bác thử thay pin xem có chạy không, nếu vẫn không chạy thì feedback@misfit.com, nếu nó bị hỏng thật thì Misfit sẽ ship cho bác 1 cái mới miễn phí, cũng không bắt bác đi chứng nhận gì đâu
Hồi xưa nhiều user mua Shine xong bị rơi mất (do dây đeo giữ Shine chưa được tốt) bên Misfit cũng đâu có hỏi mày chứng minh mày bị rơi đi đâu, vẫn ship hàng mới để đền cho khách. Mình nghĩ customer service kiểu vậy là tiêu chuẩn ở nước ngoài rồi, dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau. Ít khi bắt khách hàng chứng minh lỗi lắm
Nhiều khi chỉ đơn giản vậy thôi. Nhiều khi nghĩ nó ngu, nó phiên phiến, nhưng thật ra nó rất tinh ý. Ngoài ra, bọn Tây hình như được học nhiều về tâm lý thì phải.
Mẹo: khách hàng ở VN thì khi được refund thường hay sung sướng và đòi thêm việc đền bù các chi phí phát sinh, kèm theo cả thiệt hại tinh thần các kiểu. Thế nên có refund cho khách vẫn nên thòng thêm 1 điều khoản để khách ký vào đó là chấp nhận đền bù, cam kết không khiếu nại gì thêm.
Nói ra để thấy là dịch vụ VN siêu siêu kém thế nào, cả những cái đã được quy định là quyền lợi cũng phải chứng minh này nọ hục mặt ra mà chưa chắc đã đc !!!
Đây cũng có con Flex, cứ chạy đc 3 tháng là chết, xạc pin có lên, nhưng 1h sau là chết. Gửi mail hỏi, chắc tả nó chi tiết kiểu geek quá, nó hỏi cái invoice + serial number. May mình có chụp lưu tất. Xong nó cũng đổi cho cái mới, nhưng phải gửi về Đức, rồi mình qua lấy.
Case của bác thớt chắc do dính vấn đề sức khoẻ + legal nên nó phải xử lý nhanh cho khách hàng thoả mãn 100% luôn không thắc mắc gì nữa.