Tích hợp đa kênh trên phần mềm CRM - Giải pháp bán hàng tối ưu cho Doanh Nghiệp
Doanh Nghiệp nhận được gì khi tích hợp đa kênh trên phần mềm CRM?
Từ việc tích hợp đa kênh tất cả thông tin khách hàng liên hệ đều được đồng bộ từ động về CRM từ các form trên website, landing page, inbox trên Facebook, Zalo,...
Mở rộng kênh tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng. Tìm kiếm khách hàng nhiều hơn, chốt deal nhanh chóng hơn, giữ khách hàng lâu hơn nhờ có góc nhìn 360 độ về khách hàng, từ đó tương tác thường xuyên với khách hàng
Tiết kiệm thời gian, chi phí, tăng năng suất, hiệu quả công việc của nhân viên. Không phải thu thập thông tin bằng tay, không phải đăng nhập Facebook, Zalo để chăm sóc khách hàng, không phải ngồi phân tích tổng hợp, phân loại data khách hàng…
Tối ưu hóa, tự động hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng. Gia tăng dịch vụ khách hàng. Từ đó làm gia tăng năng suất làm việc, hiệu quả bán hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Khả năng tích hợp đa kênh của phần mềm CRM


Tích hợp với các hệ thống bên ngoài (Front-End Systems): Các hệ thống bên ngoài là các hệ thống của DN có giao dịch, tương tác trực tiếp với khách hàng ví dụ như Websites, Landing pages, Zalo, Fanpage / Chatbot,… CRM sẽ đấu nối với các hệ thống này để lấy dữ liệu khách hàng về lưu trữ tập trung trên CRM. Ví dụ: KH truy cập website của công ty đặt hàng > thanh toán > đơn hàng có thể đồng bộ tự động về CRM để CRM tích điểm, lưu lịch sử giao dịch…; KH tương tác Fanpage / Chatbot công ty → CRM có thể lấy thông tin khách hàng về lưu trữ thành khách hàng thô trên CRM v.v...
Tích hợp với các hệ thống bên trong (Back-End Systems): Các hệ thống bên trong là các hệ thống sử dụng nội bộ của DN. Ví dụ như phần mềm ERP, phần mềm DMS, phần mềm POS, phần mềm đặc thù khác,... CRM có nhu cầu đấu nối dữ liệu với các hệ thống này trong một số trường hợp như kiểm tra tồn kho, kiểm tra công nợ khách hàng trước khi tạo đơn hàng hoặc đơn hàng confirm trên CRM sẽ đồng bộ sang ERP để ERP xuất kho > giao hàng...
Tóm lại, với định hướng là 1 kho lưu trữ thông tin khách hàng tập trung (Centralized Data Warehouse) cùng với các nghiệp vụ tiếp thị đa kênh, bán hàng đa kênh và chăm sóc khách hàng đa kênh trên phần mềm CRM thì các yêu cầu tích hợp dữ liệu với hệ thống bên thứ 3 là nhu cầu không thể tránh khỏi. Chính vì thế trưởng dự án là người cần phải tìm hiểu kỹ, đánh giá xem liệu có hệ thống nào của công ty cần phải tích hợp với hệ thống CRM hay không trước khi làm rõ lại lần nữa với đơn vị triển khai CRM.